Kontext är grejen


I denna film från 2011 talar Gary Vaynerchuk. Han är galen, energisk och har ett ohyfsat språk. Men “strunt i samma”, som min 3-årige son brukar säga när jag gnäller på honom, han har inte en poäng. Han har många. Och trots att filmen är från 2011 så är det få som fullt ut har greppat det som Gary beskriver. Nyckelordet här är kontext.

Är sociala medier en fluga eller här för att stanna?

Visst är det så att du hör talas om sociala medier lite här och där och mest hela tiden. Men kommer det alltid vara så? Är det inte bara en fluga, eller en sommarkatt som vi gillar nu men kommer att överge så snart hösten är här? Nej, nej och åter nej. Fakta om de sociala medie-plattformarna ger oss en tydlig signal om att detta fenomen är en del av vår verkligehet idag, i morgon och för alltid.

I ett tidigare inlägg funderade vi över vad sociala medier är. Nu vet vi det och jag kommer istället rikta fokus mot fenomenets tillväxt och framtid. Under de senaste åren har vi sett en explosiv tillväxt avseende användandet av sociala medie-plattformar så som Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest och många andra. Jag vågar självsäkert hävda att vi bara har upplevt bebisstadiet av denna nya era och att förståelsen för sociala medier, ännu mer än idag, kommer att vara avgörande för företag och dess verksamheter framöver. Vi har redan kunnat konstatera att sociala medier har en global påverkan, trots att snöbollen bara har börjat rulla. De stigande siffrorna i statistiken talar för sig själv:

The Growth of Social Media v2.0 [INFOGRAPHIC]
Grafik från: The Growth of Social Media v2.0

Ganska fantastik data, inte sant? Undersökningar visar dessutom att hela 42% av alla vuxna internetanvändare använder sig av multipla sociala plattformar. Bland de som enbart använder en plattform så är Facebook det vanligaste valet, även om det inte alltid är så (källa).

Vad tror du om utvecklingen och hur lever du ditt sociala liv online?

Vad är sociala medier?

Det snackas mycket sociala medier och ofta ganska så slentrianmässigt. Men vad är sociala medier och varför ska du bry dig? Det här är min definition.

Sociala medier är ett samlingsbegrepp för en speciell kommunikativ möjlighet online. Det utmärkande är möjligheten att i hög grad kunna interagera. Jag tänker att egentligen är detta som vi numera kallar för sociala medier något som har funnits allt sedan internet var en bebis. Det som har hänt under de senaste 10 åren är dock att vi har sett en ökning i både antalet plattformar och användandet av sociala medier.

Att detta kommunikativa, interaktiva fenomen idag har fått samlingsnamnet sociala medier beror på att användarna brukar det i en social kontext som innefattar konversationer, kommentarer och skapande av användargenererat material (bilder, text, ljud, filmer och andra kommunikativa uttryckssätt) som skapar kopplingar, känslor, åsikter och sociala band mellan användarna. Och det pågår hela tiden.

Att publicera olika typer av innehåll har blivit så mycket enklare under senare år. Det är definitivt en grundorsak till att vi nu har en rekordstor användning av sociala medier. Nu krävs det inget tekniskt kunnande för att skapa innehåll och sprida det i ett snabbt ökande antal plattformar. Numera är det inte ens svårt att skapa en egen plattform som man äger själv (exempelvis blogg eller community med egen domän på webbhotell), hyra utrymme eller lämna spår av sig själv på andras revir (exempelvis lämna kommentarer eller gästblogga på andras bloggar etc.). Dagens webb har helt enkelt förändrat allt. Du och jag och alla andra aktörer i denna värld kan inte bara förhålla sig till “en-till-många-kommunikation”. Idag lever vi i en värld där det är “många-till-många-kommunikation” som vi engagerar oss i. Och vi älskar det!

Sociala medier
Illustration av en förändrad verklighet född av webben. Illustratör: Håkan Liljeqvist

Som sagt, vi älskar det. Som individer. För företagen som försöker få ut sitt budskap till marknaden är känslostormarna kring fenomenet sociala medier något svalare och mer kluvna. Det kommunikativa skiftet från masskommunikation enligt modellen “en-till-många” till relationsmarknadsföring som är anpassad till en social kontext, “många-till-många”, har gjort att många marknadsavdelningar helt har tappat självförtroendet, känner sig vilsna eller oförstående inför det faktum att saker som funkat tidigare inte längre funkar lika bra (och i framtiden inte alls?). Somliga har förlorat spelet här och fler kommer att göra det eftersom man inte har kunnat ta till sig och förstå de nya spelreglerna. Men, jag vill belysa möjligheterna för de är stora och många.

Skiftet och den ökade användningen av sociala medier ger både möjligheter och ansvar. Den uppenbara möjligheten utgörs av den stora mängd data som kunderna gör tillgängliga genom sociala medier. Jag lovar dig att denna data får marknadsförare att hoppar av glädje. Men, och detta men är själva hallonsylten i hallongrottan, den verkliga magin ligger dock i möjligheten att odla varaktiga och skalbara relationer med företagets kunder genom sociala medier. Det är också där ditt online-ansvar till dina kunder börjar ta form. Precis som dina kunders beteende har skiftat, så har deras förväntningar på ditt beteende.

Tack vare webben blir marknader bättre informerade, smartare och ställer mer krav på egenskaper som de flesta företag saknar. Marknaden består nämligen av konversationer (och du bör ta dig tid att fördjupa dig i detta resonemang).

Oavsett om ditt företag lyssnar på dessa konversationer och engagerar sig i dem eller inte – kunderna har just nu konversationer i dessa sociala medier som är relevanta för er verksamhet. Så ser det ut nu, och då är det bra att vara en del av denna konversation, eller hur?

Google Sverige gillar det jag gör

Fredagen innebar en trevlig överraskning för min del. Helt plötsligt och från ingenstans så skriver Google Sverige på sin G+ sida att de kommer att “uppmärksamma bra och intressanta svenska G+ grupper”. Och döm av min förvåning när de väljer att lyfta fram Recepten.nu och både dess grupp och sida på Google+. Gissa om jag är som ett barn på julafton. Vad detta kommer att leda till i form av besökare, plussningar och annat återstår att se. Hur som helst är det gott med lite uppmärksamhet och uppskattning. Tack för det Google Sverige!